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    平顶山市公共资源交易中心

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    关于印发《平顶山市公共资源交易中心服务质量“好差评”工作制度》的通知

    发布时间: 2021-12-29 17:26:20 发稿人:本站编辑信息来源:本站

     平顶山市公共资源交易中心

    关于印发《平顶山市公共资源交易中心服务质量“好差评”工作制度》的

    通知 

     

    各代理机构、评标专家

    为进一步优化营商环境,不断提高服务质量,现将《平顶山市公共资源交易中心服务质量“好差评”工作制度》印发给你们,请协作配合,共同推动公共资源交易工作不断优化提升。

     

     

    2021年1222

     

    平顶山市公共资源交易中心服务质量

    “好差评”工作制度

     

    及时准确了解交易主体对公共资源交易服务的反馈和诉求,有针对性地改进提升服务,持续优化营商环境,全面接受社会监督,根据国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)文件精神,结合中心实际,制定该制度。 

    一、评价范围

    本制度所称公共资源交易中心服务质量“好差评”是指评价主体在公共资源交易业务过程中,对公共资源交易中心工作服务情况做出的评价。

    本制度所称评价主体包括参与交易活动的招标代理机构、评标专家。     

    二、评价原则 

    公共资源交易中心服务质量“好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、标准统一的原则,评价主体对有关公共资源交易服务事项、办事流程、服务效率、服务便民度、交易平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等进行评价。公共资源交易中心工作人员不得强迫或干扰评价主体的评价行为。

    、评价等级 

    评价主体根据事实情况通过主观判断进行评价,对评价事项可评定好、一般、差三个等级。

        、评价方式

    评价方式采取“一项目一评价”,在项目评标结束后,由平顶山市公共资源交易中心评审科主动对接评价主体,分别以线上或线下的方式开展评价:招标代理机构的评价采用线下“一对一”现场沟通的方式;评审专家的评价采用线上在电子化交易系统评价??槟诮衅兰?。

    五、整改反馈

    “好差评”反映的问题,做到及时整改并反馈。收到“差评”后,能当场解决的要当场解决,不能当场解决的,要在1个工作日内,主动联系反映问题的评价主体,沟通了解情况。对于一般性问题要5个工作日内完成整改反馈;对于较为复杂、一时难以解决的问题,建立台账,限期整改反馈。

    六、结果运用 

    定期对评价结果进行跟踪分析和综合挖掘,及时发现交易服务的堵点难点,分析研判交易主体的诉求和期盼,找准服务交易主体的切入点和着力点,推进服务供给精细化。对评价主体反映强烈、“差评”集中的问题,要及时调查研究,报告中心主任办公会,督促被评价部门提出解决方案和措施,进行限期整改,推动问题解决。对已办结的“差评”事项,采取电话回访和网上问卷评价等途径,进行满意度测评。

    七、其他情况

    对评价为“差”整改不力或评价主体反映工作人员存在其它违规违纪行为的,依规进行调查处理。

    本制度自印发之日起施行。

     

    附件:平顶山市公共资源交易中心服务质量评价表

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    附件

     

    平顶山市公共资源交易中心服务质量评价表

     

    尊敬的招标代理机构:

    您好!

    欢迎前来平顶山市公共资源交易中心进行交易项目招投标工作,您对我们的服务质量进行评价,以期找出我们工作的不足,帮助我们改进工作。谢谢配合!

    1、您对中心工作人员“服务态度”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    2、您对中心“场所环境”评价(卫生、设施等)

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    3、您对中心电子交易“操作系统”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    4、您对中心工作“环节合法”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    5、您对中心“一站式服务”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    6、您对中心“交易信息公开”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    7、您对中心守法性行为”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    8、其它建议

    简述情况                                 

    项目名称:                                 

    工作单位:                                 

        名:                                 

       话:                                 

       期:                                 

     

     

    平顶山市公共资源交易中心服务质量评价表

    尊敬的评标专家:

    您好!

    欢迎前来平顶山市公共资源交易中心参与交易项目评审工作,请您待评审结束后,对我们的服务质量进行评价,以期找出我们工作的不足,帮助我们改进工作。谢谢配合!

    一、您对中心工作人员“服务态度”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    二、您对中心“场所环境”评价(卫生、设施等)

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    三、您对中心电子交易“操作系统”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    四、您对中心工作“环节合法”评价

    ¨    ¨  一般  ¨  

    简述不满意情况                              

    五、其它建议

    简述情况                              

    姓名:              电话:                日期:                


    版权所有:平顶山市公共资源交易中心承办:平顶山市公共资源交易中心
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